POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Originales Shyla s.a. de c.v. se compromete con la satisfacción del cliente. por lo cual te mencionamos a continuación las políticas de envíos o devoluciones de las prendas que comercializamos a través del servicio de nuestra tienda online para atender las necesidades y demandas de nuestros clientes:
REGLAMENTO
Cumple con los 8 puntos del reglamento para que tu cambio o devolución sea aceptado.
1.- Al solicitar una devolución o cambio por talla, color, o por defecto de fábrica. Usted tiene un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de emisión del ticket o factura.
2.- El producto devuelto debe estar en su empaque original, incluyendo accesorios, artículos promocionales y etiquetas originales.
3.- Por razones de seguridad e higiene; y para la satisfacción de todos nuestros clientes las devoluciones la prenda debe estar en buenas condiciones y debe cumplir con las siguientes características:
* Libre de manchas (maquillaje, lápiz labial, comida, líquidos, etc.)
* Libre de olores (perfume, desodorantes, etc)
* Sin haberse usado previamente
4.- Los cambios o devoluciones deberán de venir acompañadas con el formato de cambios y devoluciones, o de lo contrario la devolución no podrá realizarse.
5.- Para realizar sus cambios en nuestras sucursales es necesario su ticket de compra u orden de pedido que llego a su correo electrónico, en el mismo plazo de 30 días naturales.
6.- Fuera de estas normas establecidas en estas políticas, nos reservamos el derecho de realizar cambios o reembolsos.
7.- Excepciones que no cubren garantía.
* Cuando la prenda se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
* Cuando la prenda no hubiese sido operada de acuerdo con el instructivo de uso que lo acompañaba (etiqueta en el interior de la prenda).
* Cuando la prendas hubiese sido alterada o reparada por personas no autorizadas.
* No hay cambios en prendas en color blanco o hueso.
8.- En el caso de comprar alguna prenda de PROMOCIÓN O REBAJA no se hacen cambios ni devolución de NINGUN TIPO.
9.- En el caso de comprar prendas o accesorios de Shyla en alguna tienda departamental cómo Liverpool, Sear, El palacio de Hierro, Woolworth, Privalia, Coppel, Costo, etc. Tendrá que realizar el cambio o devolución en donde lo adquirió. Nosotros NO podemos hacer el cambio en ninguna de nuestras tiendas.
10.- En el caso de comprar prendas o accesorios de Shyla en algún Marketplace cómo
Amazon, Mercado libre, Claro Shop, Walmart, Liverpool, Sear, El palacio de Hierro, Privalia, Costo, etc. Tendrá que realizar el cambio o devolución en donde lo adquirió. Nosotros NO podemos hacer el cambio en ninguna de nuestras tiendas.
CAMBIO POR MODELO
Sigue las indicaciones paso a paso
Contenido desplegable
Paso 1
Contactar a un agente de ventas para verificar la existencia de la talla o color a cambiar. Contactarnos por los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@shyla.com
Teléfono: (+52) 55 5709 0018 EXT: 213
Whatsspp: +52 55 6708 7640
Facebook: @shylamx
Instagram: @shyla_mx
Paso 2
Enviar el producto con su empaque original y el formato de cambios y devoluciones
lleno a la siguiente dirección: José María Izazaga #65 loc.17, Col. Centro, Delegación Cuauhtémoc, Ciudad México. C.P. 06080 con atención a Tienda online de Shyla.
* Usted paga el envío a nuestras oficinas y nosotros enviamos el cambio a su domicilio sin costo alguno.
Paso 3
Al recibir el producto nos aseguráremos que cumpla con el reglamento de cambios antes
mencionado.
Paso 4
Procederemos con el envío sin costo y se enviara por correo electrónico el número de rastreo.
Paso 5
En caso que NO proceda, un agente de ventas se pondrá en contacto con usted para dar detalles de su caso.
EN CASO DE UN SALDO A FAVOR
Contenido desplegable
Saldo a favor del cliente
En caso de elegir un modelo con un costo menor al anterior.
Se le hará un bono y/o cupón con la cantidad del saldo a favor para usarlo en su siguiente compra, tanto en tiendas físicas como en tienda online.
Saldo a favor de Shyla
En caso de elegir un modelo con un costo mayor al anterior.
* El cliente deberá realizar el pago de la diferencia a nuestras cuentas
bancarias. Da clic AQUÍ para conocer más.
* Enviar comprobante de pago al correo contacto@shyla.com
* Al validar el pago se preparará el cambio y se enviará al cliente.
CAMBIO POR TALLA Y/O COLOR
Sigue las indicaciones paso a paso
Contenido desplegable
Paso 1
Contactar a un agente de ventas para verificar la existencia de la talla o color a cambiar. Contactarnos por los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@shyla.com
Teléfono: (+52) 55 5709 0018 EXT: 213
Whatsspp: +52 55 6708 7640
Facebook: @shylamx
Instagram: @shyla_mx
Paso 2
Enviar el producto con su empaque original y el formato de cambios y devoluciones lleno a la siguiente dirección: José María Izazaga #65 loc. 17, Col. Centro, Delegación Cuauhtémoc, Ciudad México. C.P. 06080 con atención a Tienda online de Shyla.
* Usted paga el envío a nuestras oficinas y nosotros enviamos el cambio a su domicilio sin costo alguno.
Paso 3
Al recibir el producto nos aseguráremos que cumpla con el reglamento de cambios antes
mencionado.
Paso 4
Procederemos con el envío y se enviara por correo electrónico el número de rastreo.
Paso 5
En caso que NO proceda, un agente de ventas se pondrá en contacto con usted para dar detalles de su caso.
CAMBIO POR DEFECTO DE FÁBRICA
Te explicamos paso a paso
Contenido desplegable
Paso 1
Contactar a un agente de ventas para verificar la existencia de la talla o color a cambiar. Contactarnos por los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@shyla.com
Teléfono: (+52) 55 5709 0018 EXT: 213
Whatsspp: +52 55 6708 7640
Facebook: @shylamx
Instagram: @shyla_mx
Paso 2
Enviaremos vía correo electrónico la guía de devolución para embarcar la prenda en la sucursal de FedEx que a usted más le convenga.
Paso 3
Seleccione su tienda más cercana ¿No sabe cual esta más cerca a usted? De clic AQUÍ
Para tener éxito en su cambio comprobaremos la existencia del stock en la tienda de su preferencia.
Paso 4
En caso de tener existencia en sus cambios asistirá a la tienda que nos solicitó.
En caso de no contar con existencia en tienda, solicitaremos enviar inventario desde nuestro almacén a la tienda, pero este procedimiento puede tardar aproximadamente de 1 a 3 días.
Por última opción, también puede acudir a la sucursal matriz ubicada en José María Izazaga #65 loc. 17, Col. Centro, Delegación Cuauhtémoc, Ciudad México. C.P. 06080.
Y realizaremos sus cambios solicitados.
Paso 5
Le enviaremos a su correo electrónico su ticket de compra. Al asistir a la tienda tendrá que presentar lo siguiente:
* Llevar las prendas de cambio
* Llevar el ticket impreso
IMPORTANTE:
En caso de no llevar el ticket no se podrá realizar el cambio.
Las prendas deben cumplir con nuestro reglamento que viene marcado en el REGLAMENTO anteriormente mencionado. De lo contrario su cambio no podrá realizarse.
Paso 6
En caso de que no haya stock de talla, color o modelo que desea cambiar, se le realizara el reembolso de la prenda o en su defecto el pedido completo.
El reembolso se hará conforme viene especificado en PROCESO DE REEMBOLSO, más abajo vienen especificadas las indicaciones.
IMPORTANTE
En nuestras tiendas no realizarán reembolsos de los pedidos que se realizaron en la tienda online Shyla.com
EN CASO DE UN SALDO A FAVOR
Contenido desplegable
Saldo a favor del cliente
En caso de elegir un modelo con un costo menor al anterior.
Se le hará un bono y/o cupón con la cantidad del saldo a favor para usarlo en su siguiente compra, tanto en tiendas físicas como en tienda online.
Saldo a favor de Shyla
En caso de elegir un modelo con un costo mayor al anterior.
Tendrá que realizar el pago único de la diferencia en la sucursal que se encuentre.
(El pago de la diferencia no aplica en MSI, ni pagos en quincenas)
PROCESO DE DEVOLUCIÓN.
Sigue las indicaciones paso a paso.
Las devoluciones no aplican en prendas de rebajas o promociones.
Contenido desplegable
Paso 1
Contactar a un agente de ventas para verificar la existencia de la talla o color a cambiar. Contactarnos por los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@shyla.com
Teléfono: (+52) 55 5709 0018 EXT: 213
Whatsspp: +52 55 6708 7640
Facebook: @shylamx
Instagram: @shyla_mx
Paso 2
Enviar el producto con su empaque original incluyendo accesorios, artículos promocionales y etiquetas originales a la siguiente dirección: José María Izazaga #65 loc.
17, Col. Centro, Delegación Cuauhtémoc, Ciudad México. C.P. 06080 con atención a Tienda online de Shyla.
Paso 3
Al recibir el producto nos aseguraremos que cumpla con el reglamento de cambios antes
mencionado.
Paso 4
Procederemos con el reembolso lo cual puede tardar entre 1 a 5 días hábiles.
(En caso que la devolución NO proceda, un agente de ventas se pondrá en contacto con usted para dar detalles de su caso.)
PROCESO DE REEMBOLSO
Contenido desplegable
El pago fue por Tarjeta de crédito o débito
Al seleccionar la pasarela de pago Paypal o Mercado Pago y pago con su tarjeta de crédito o débito, el reembolso se aplicará de manera directa a la misma tarjeta que se usó en la compra.
(El reembolso se aplicará de 1 a 3 días hábiles)
El pago fue con depósito o transferencia bancaria
El reembolso se depositará a una cuenta bancaria a nombre del titular que realizó la compra.
* En caso de no contar con una cuenta bancaria, enviarnos una cuenta bancaria + INE de alguna persona de confianza que usted nos indique.
(El reembolso se aplicará de 2 a 5 días hábiles)
El pago fue en una tienda de conveniencia.
Al seleccionar la pasarela Mercado Pago y realizo el pago en Oxxo, 7 eleven, farmacia Benavides y farmacia del ahorro.
* El reembolso se depositará a una cuenta bancaria a nombre del titular que realizó la compra.
* En caso de no contar con una cuenta bancaria, enviarnos una cuenta bancaria + INE de alguna persona de confianza que usted nos indique.
(El reembolso se aplicará de 2 a 5 días hábiles)
El pago fue por Kueski Pay
Se cancelará el pedido desde nuestra tienda online y todo el procedimiento de reembolso lo hará el equipo de Kueski Pay y le darán el seguimiento adecuado.
(El reembolso se aplicará con las condiciones de Kueski Pay)